Soporte y contacto

Estamos aquí para ayudarte.

Si tienes cualquier duda, problema con la app, sugerencia de mejora o consulta sobre tu suscripción, puedes contactarnos por los siguientes canales.

Contacto principal

Email: support@kalorik.app

Te respondemos en un plazo máximo de 3 días laborables. Para consultas urgentes (problemas críticos con la app, bug que impide su uso), indica en el asunto la palabra "URGENTE".

Tipos de consulta

Problemas técnicos

  • La app no abre o se cierra.
  • Mi plan no se genera correctamente.
  • Las imágenes de ejercicios no se cargan.
  • Errores al registrar comidas o peso.

Cómo ayudarnos a ayudarte: indica modelo de móvil, versión de Android, qué pantalla estabas usando cuando ocurrió el problema y, si puedes, una captura de pantalla.

Dudas sobre el plan nutricional o de entrenamiento

  • "¿Por qué me sale tan poca proteína?"
  • "¿Puedo sustituir un ejercicio?"
  • "Tengo una lesión nueva, ¿cómo lo configuro?"

Te respondemos con orientación general. Recuerda que Kalorik no sustituye al consejo médico o nutricional profesional — para casos clínicos específicos consulta con tu médico, fisioterapeuta o nutricionista.

Gestión de la suscripción

  • Cancelar la suscripción → se hace desde Google Play Store → Suscripciones → Kalorik → Cancelar. La cancelación toma efecto al final del periodo facturado.
  • Solicitar reembolso → se hace desde Google Play Store → Tu historial de pedidos según política de Google. Si pasa de los plazos automáticos, contacta a support@kalorik.app.
  • Cambiar plan (mensual ⇄ anual) → desde Google Play Store, gestión de suscripciones.

Derechos sobre tus datos (GDPR)

Para ejercer cualquiera de tus derechos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición), escríbenos indicando claramente cuál de ellos quieres ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales.

Más detalles en nuestra Política de Privacidad.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Es gratis Kalorik?
Sí. La versión gratuita incluye planes de entrenamiento y nutrición personalizados. Las funcionalidades avanzadas (foto IA, coach IA ilimitado, modalidades extra, swap libre de ejercicios) están en el plan Premium.

¿Sustituye Kalorik a un nutricionista o entrenador?
No. Kalorik es una herramienta de apoyo basada en fórmulas científicas estándar. Para situaciones específicas, lesiones, condiciones médicas o objetivos avanzados, consulta con un profesional.

¿Funciona sin internet?
Sí, una vez generado tu plan, puedes usarlo sin conexión. La sincronización con la nube y las funciones IA requieren conexión.

¿Recoge mis datos?
Solo los que tú facilitas para personalizar tu plan. La mayor parte se guardan en tu propio dispositivo. Lee la Política de Privacidad para detalles completos.

¿Cómo borro mi cuenta?
Desinstala la app o solicítalo a support@kalorik.app. Si solicitas el borrado completo en el servidor (caso de haber activado sincronización), confirmaremos en menos de 30 días.

¿Hay versión para iPhone?
Por ahora solo Android. La versión iOS está prevista para más adelante.

¿Puedo proponer mejoras?
Sí, encantados. Escríbenos a support@kalorik.app o usa el botón "Enviar opinión" dentro de la app (cuando esté disponible).

En caso de emergencia médica

Kalorik no es un servicio de emergencia médica. Si estás en peligro o necesitas asistencia urgente, llama al 112 (Europa) o a los servicios de emergencia de tu país.

Recursos especializados

Si reconoces señales de un trastorno de conducta alimentaria, te recomendamos:

Información legal

Responsable: Equipo Kalorik
Web: https://kalorik.app
Email: support@kalorik.app

Créditos visuales

Las fotografías de cuerpo / fitness usadas en el sitio web kalorik.app proceden de Pexels bajo licencia libre comercial sin necesidad de atribución legal. Acreditamos por respeto al autor:

  • Foto tracking de progreso (Apple Watch + gráfica): RDNE Stock Project en Pexels.
  • Fotos de torso, silueta artística y piernas: comunidad Pexels, varios autores.

Iconografía e ilustración (anillos de macros, gráficos animados de progreso, mockups de teléfono): creación propia.

Tipografía: Inter (Google Fonts, SIL Open Font License).